Język, którym mówi lider, ma realne konsekwencje

Wielu przedsiębiorców nie docenia znaczenia języka, dopóki nie zobaczy jego skutków. Dopóki jedno zdanie nie zostanie wyrwane z kontekstu. Dopóki emocjonalna reakcja nie zacznie żyć własnym życiem. Dopóki niespójny komunikat nie podważy zaufania, które budowało się latami.

Język lidera działa jak wzmacniacz. Potrafi uspokajać albo eskalować. Porządkować albo wprowadzać chaos. Dawać poczucie bezpieczeństwa albo niepewności.

W dojrzałej komunikacji nie chodzi o mówienie wszystkiego i reagowanie na każdą sytuację natychmiast. Chodzi o świadomość, co w danym momencie jest potrzebne odbiorcom, a co jest jedynie próbą rozładowania własnych emocji.

To bardzo trudna granica. I właśnie dlatego komunikacja lidera wymaga strategii, a nie improwizacji.

Pamiętasz jak podczas jednego z meczów US Open polski tenisista Kamil Majchrzak podszedł po spotkaniu do trybun, by wręczyć swoją czapkę kilkuletniemu kibicowi w pierwszym rzędzie. Zanim chłopiec zdążył ją odebrać, dorosły mężczyzna – później zidentyfikowany jako Piotr Szczerek, prezes firmy Drogbruk – przechwycił czapkę i schował ją do torby swojej towarzyszki, co zostało zarejestrowane przez kamery i w kilka godzin obiegło świat jako „afera czapkowa”. Wybuchła fala oburzenia, internauci szybko ustalili tożsamość biznesmena, pojawiły się memy, artykuły i komentarze, a wizerunek lokalnego lidera biznesu i sponsora sportu został zastąpiony etykietą osoby pozbawionej empatii. Dopiero późniejsze oświadczenie z przyznaniem się do „poważnego błędu” oraz zapewnieniem, że czapka i przeprosiny trafiły do rodziny chłopca nie cofnęły już pierwszego wrażenia – jeden gest stał się globalnym komunikatem o wartościach lidera i uruchomił kryzys, którego skalę w dużej mierze zbudowało milczenie i spóźniona reakcja.

To przykład algorytmicznego kryzysu wizerunkowego – nowego typu medialnej dynamiki, w której tradycyjne mechanizmy kryzysu reputacyjnego łączą się z automatyczną amplifikacją algorytmów platform społecznościowych. Szczegółowo opisałam to w tym artykule: 

Trzy lekcje dla każdego, kto buduje markę osobistą: https://joannaceplin.pl/3-lekcje-o-marce-osobistej-z-wywiadu-julii-wieniawy-u-wojewodzkiego/

Największe korzyści z aktywności w social mediach, vlogach i podcastach

Z perspektywy osoby prowadzącej własny biznes ten model niesie kilka bardzo konkretnych zysków.

• Budujesz pozycję ekspertki, która prowadzi rozmowę, a nie tylko „dokleja się” reklamą
  Kiedy regularnie dzielisz się wiedzą, opinią i doświadczeniem, przestajesz być kolejną firmą z oferty w PDF. Zaczynasz być osobą, której słucha się, gdy chcesz zrozumieć dany temat.
• Otwierasz drzwi, do których sama oferta nie zapuka
  Wywiady, zaproszenia na scenę, współprace, wspólne projekty – to najczęściej efekty rozpoznawalnej osoby, a dopiero potem – rozpoznawalnej marki. Ludzie częściej zapraszają do stołu człowieka niż nazwę firmy.
• Przyciągasz „swoich” klientów i talenty
  Kiedy mówisz własnym głosem o wartościach, sposobie pracy, podejściu do klienta, zaczynają przychodzić do Ciebie ludzie, którzy naprawdę chcą współpracować właśnie z Tobą, a nie z „kimkolwiek, kto zrobi taniej”.

Budujesz „polisę” na przyszłość
Silna marka osobista zostaje z Tobą, nawet jeśli zmienisz model biznesowy, branżę albo nazwę firmy. To kapitał, którego nikt nie może Ci zabrać.

AI nie zna twojej historii ani wrażliwości odbiorców

To, co dla ciebie jest neutralne, techniczne albo „optymalne”, dla innych może zabrzmieć chłodno, arogancko albo po prostu fałszywie.

Algorytm nie zna napięć społecznych.
Nie rozumie historii twojej społeczności.
Nie wie, jakie tematy są dla twoich odbiorców wrażliwe lub bolesne.

On tylko układa słowa w logiczne ciągi. Sens i odpowiedzialność zawsze należą do człowieka.