W osiąganiu sukcesu bardzo pomaga nam umiejętność wyłapywania tych najważniejszych elementów. Czasami jest to wprowadzenie małej zmiany, czasami większej innowacji. Prawie zawsze wymaga to czasu i energii. Samo planowanie, a nawet zaangażowanie nie wystarczy. Jeżeli w odpowiednim miejscu nie zatrzymamy się na chwilę i nie zrobimy bilansu – popłyniemy z nurtem, a to nie zawsze doprowadzi nas do odpowiedniego brzegu.

Podczas szkoleń stacjonarnych “Ty i Twoja marka online” oraz konsultacji mam możliwość przeprowadzania z Wami rozmów, ale innych niż online. Bardziej bezpośrednich. Bardzo doceniam te momenty, kiedy szczerze opowiadacie o swoich problemach.

Niestety coraz częściej słyszę:

• “Jestem zmęczona ilością informacji i tym co powinnam robić”.
• “Dookoła jest tyle potencjalnych rozwiązań mających mi pomóc, że nie mam już siły nawet nad tym się zastanawiać”.
• “Ten niby optymizm bijący z postów w mediach społecznościowych jest już irytujący”.
• “Jestem zmęczona ilością newsów, maili i wiadomości, ale wiem, że muszę być na bieżąco”.
• “Jak nie przeczytam wszystkich newsletterów i postów na Facebooku, czuję się źle, bo na pewno coś mnie omija”.
• “Chcę się rozwijać, jednak mam wrażenie, że nieważne na ilu szkoleniach bym nie była, to i tak na pewno coś mnie ominie”.
• …i wiele innych podobnych stwierdzeń, które pokazują frustrację i zmęczenie.

Doskonale to znam, tak samo jak TY, codziennie od rana jestem bombardowana setkami komunikatów:

• od współpracowników,
• od klientów,
• z serwisów informacyjnych,
• z mediów społecznościowych,
• ze smartfona,
• z filmów,
• reklam,
• szkoleń.

To może wprowadzić w rozdrażnienie, bo nie jesteśmy w stanie skupić się na rzeczach i tematach ważnych dla nas.

Dodatkowo, jesteś kreatywną osobą więc równolegle w Twojej głowie powstają dziesiątki nowych pomysłów, które chcesz zrealizować. Niestety te wszystkie zewnętrzne czynniki zakłócają spokój, a nowe pomysły potrzebują spokoju i przestrzeni, aby ewaluować.

Mam wrażenie, że codziennie przetwarzam takie ilości informacji, że mój dziadek nie dałby rady po kilku godzinach.

Obejrzyj film, który dla Ciebie przygotowałam podczas moich wakacji w Barcelonie:

SUBSKRYBUJ MÓJ KANAŁ NA YT 

Żyjemy w epoce przebodźcowania.
Click To Tweet

To prawda, żyjemy w epoce przebodźcowania. Otaczają nas tysiące komunikatów, mamy zbyt duży wybór w każdej życiowej sytuacji. Nie ważne czy chcesz podjąć decyzję dotyczącą własnego rozwoju czy kupna samochodu. Masz tak wiele opcji do przeanalizowania, że najczęściej odsuwasz podjęcie decyzji na później.

To samo dotyczy rozwoju naszych biznesów. W którą stronę iść? Na czym się skupić skoro codziennie kusi nowa droga?

Lekarstwo jest jedno.

Przerobiłam wszystkie możliwe scenariusze, być może jesteś inną osobą i na Ciebie zadziała coś innego, ale zauważyłam, że mój sposób jeszcze nikomu nie zaszkodził.

Aby uporządkować swoje myśli, a co najważniejsze poruszyć kreatywność powinniśmy po prostu wyłączyć hałas i wyeliminować to, co niepotrzebne.

Proste, prawda? A jednak wiele osób tego nie potrafi.

Nazywam to EKSTREMALNĄ SELEKCJĄ, czyli procesem w którym:

1. Wyłączam cały ten hałas!
2. Porządkuję.
3. Ustawiam nowe filtry.

Brzmi bardzo prosto, a w rzeczywistości wymaga dyscypliny i odwagi.

To jest ten moment, kiedy w wyniku tych trzech kroków wykreślam z listy i mówię NIE wszystkiemu co mnie rozprasza. Jest to trudne, bo boimy się poczucia straty i decyzję o “wykreśleniu z listy” często odkładamy na później.

Co najczęściej robię podczas EKSTREMALNEJ SELEKCJI:

• Na przykład z 10 planowanych projektów wybieram i skupiam się na jednym.
• Z  kilku niesamowitych ofert współpracy rezygnuję, bo wiem, że to jeszcze bardziej odciągnie mnie od rzeczy, na których powinnam się skupić.
• Decyduję z których newsletterów się wypisać.
• Odrzucam szkolenia na które nie pójdę, bo wiem, że w tym czasie powinnam pracować nad wdrożeniem wiedzy pozyskanej na poprzednich szkoleniach.
• Czasami rezygnuję z czegoś, nad czym już długo pracowałam, ale zrozumiałam, że nie była to dobra droga.

Najważniejsze: Te decyzje przychodzą dużo prościej po zwyczajnym odcięciu się od hałasu na kilka dni.

Jak wygląda u mnie punkt 1, czyli wyłączenie całego hałasu?

Na przykład tak: Niebo, góry i trasy narciarskie. Zjeżdżam i cieszę się po prostu samą jazdą. Słońcem i ciszą. Każdy z nas ma swoje sposoby, ja zimą najbardziej kocham właśnie ten.

Widzę jak codziennie przestajemy sobie wyznaczać granice. Jak przepełniamy nasze umysły do granic możliwości. Najlepsze jest to, że gdy w ten sposób odpoczywam, zaczynam czuć się wolna i jednocześnie jaśniej myśląca… oraz kreatywna!

Tak, wbrew pozorom ta dieta przynosi wiele dobrego na wielu płaszczyznach.

Ile razy do roku przeprowadzam taką ekstremalną selekcję?

Za każdym razem, gdy zaczynam czuć to wewnętrzne rozdygotanie i niepokój. To znak, że podjęłam się zbyt wielu spraw jednocześnie.

Chcesz spróbować?

Zastanów się co jest Twoim najważniejszym priorytetem w tej chwili?

I na tym się skoncentruj.

Powodzenia!

Potrzebujesz pomocy w planowaniu Twoich działań w mediach społecznościowych?

Sprawdź mój Planer Marka Online, w którym znajdziesz podpowiedzi tylko dot. planowania i treści, jakie warto publikować.

>>Sprawdź Planer Marka Online<<

Artykuł Jak odnaleźć kreatywność – moja ekstremalna selekcja pochodzi z serwisu Joanna Ceplin Blog.

Pomysł na produkt online

To nie jest tak, że nie mogłabym sama stworzyć takiego kursu. Prowadzę moduł o Instagramie na moim szkoleniu “Ty i Twoja marka online”. Dzięki temu widziałam, że zainteresowanie Instagramem wśród osób prowadzących działalność biznesową wzrasta. To mnie akurat nie dziwi, bo to Instagram oferuje markom najwyższy poziom zaangażowania odbiorców. Na każdym szkoleniu słyszałam pytania o podstawowe kroki przy zakładaniu konta oraz bardziej zaawansowane dotyczące planu działania. Czułam, że kurs dokładnie omawiający wiele kwestii, np.: jak prowadzić konto, jakich błędów unikać i jaką strategię wybrać, to kluczowy krok dla KAŻDEJ marki. Taki kurs BARDZO pomoże przede wszystkim uporządkować wiedzę na temat Instagrama i pozwoli uniknąć błędów w kolejnych działaniach. Jednak jak możesz się domyślać, pomysłów można mieć setki, problemem jest CZAS. Zastanawiałam się jak jednocześnie pogodzić bieżące działania dla mojej społeczności (tworzenie treści, prowadzenie grup, transmisje na żywo), prowadzenie szkoleń stacjonarnych (markaonline.pl i warsztataty z reklamy na Facebooku), wydanie książki (premiera już wkrótce), występy na konferencjach, konsultacje… i stworzyć od A do Z wartościowy kurs?

W moim kalendarzu biznesowym nie było miejsca na kolejny projekt, ale wtedy zadałam sobie pytanie: czy jest miejsce na koordynację projektu KURS o Instagramie, gdybym miała osobę, która go poprowadzi?

Zaufanie

Szczerze napiszę, że Martę Kaczmarski obserwowałam na Instagramie, tak jak się obserwuje inne osoby z “konkurencji”. Może nie jest dla mnie bezpośrednią konkurencją, ale zajmuje się pewnym obszarem, który ja też opisuję na swoim blogu i omawiam na szkoleniach. Jednak Marta w swojej komunikacji jest szczera i autentyczna. Bardzo spodobał mi się sposób w jaki przekazuje wiedzę, jej pomysły są nieszablonowe, jednym słowem “skradła” moją uwagę. No i jest jeszcze coś, zazwyczaj od razu wyczuwam, że dana osoba jest wiarygodna w tym co mówi i robi. I to uczucie pozwala mi zaufać tej osobie na tyle, że mogłabym czuć się bezpiecznie współpracując razem. Co budowało naszą relację? Głównie wzajemne komentowanie postów, czasami wiadomości prywatne. Oczywiście, minęło trochę czasu zanim postanowiłam zapytać Martę co sądzi o wspólnym kursie. Był koniec lipca 2017 roku.

To, że ja ufam Marcie to jedno, czy ona mi zaufa?

Nie czekałam długo na odpowiedź!

• Marta jest jak najbardziej na TAK!

Jeszcze nie rozmawiałyśmy o warunkach i zasadach, za to od razu zaczęłyśmy rozmawiać jak kurs ma wyglądać i czujemy, że to będzie PETARDA!

Chcesz skutecznie działać na Instagramie?

Sprawdź kurs online “Instagram dla biznesu i marki osobistej – basic” przygotowany we współpracy z Martą Kaczmarski.

On odmieni Twoje treści!

Każdy odpowiada za swój obszar

Pomysł został przedstawiony i zaakceptowany. Nadszedł czas uzgadniania szczegółów. W planach była już premiera mojej książki pod koniec listopada. Miałyśmy więc dwie opcje do wyboru: październik lub luty. Obie lubimy szybko działać, więc odpowiedź była podobna: wybieramy październik! Z jednej strony radość, z drugiej zaciekawienie jak ta współpraca ułoży się dalej. Nie spotkałyśmy się nigdy osobiście, nasz kontakt online w zupełności nam wystarczył. Maile, wiadomości, rozmowy przez Skype – korzystałyśmy z wielu form kontaktu.  

Oczywiście podzieliłyśmy obszary i określiłyśmy kto za co jest odpowiedzialny:

• Marta dostarcza wiedzę o Instagramie,
• ja udostępniam platformę i moje doświadczenie w tworzeniu kursu oraz prowadzeniu promocji związanej z wprowadzeniem kursu na rynek,
• razem z moim zespołem wprowadzam zrealizowany kurs na platformę, przygotowujemy grafiki i komunikację o kursie do mojej społeczności, opiekujemy się całym procesem zakupu, wystawiania faktur, strony technicznej przedsięwzięcia.

Oczywiście określiłyśmy daty realizacji poszczególnych etapów.

Profesjonalne podejście biznesowe

Czasu było mało, więc tutaj każda ze stron musiała pokazać, że poważnie i profesjonalnie podchodzi do tego projektu. I okazało się, że moje przeczucia mnie nie zawiodły. Marta realizowała materiał za materiałem zgodnie z harmonogramem! Żadnych opóźnień!

Powoli zbliżałyśmy się do terminu poinformowania rynku o nowym kursie.

Przygotowałyśmy transmisję na żywo, posty blogowe oraz posty w mediach społecznościowych.

Zbierałyśmy też zapisy na listę osób zainteresowanych kursem.

Tak jak się spodziewałam wiele osób zgłosiło swoje zainteresowanie. Bardzo aktywnie brali udział w transmisjach na żywo, komentowali Instagram Stories. Może Ty również poznałaś lub poznałeś Martę podczas naszych spotkań na żywo na Facebooku?

Jeżeli nie, wszystkie trzy transmisje możesz obejrzeć poniżej:

Zadbaj o korzyść dla każdej ze stron –  zasada WIN-WIN

Co spowodowało, że ten projekt realizowałam z przyjemnością?

Czułam, że każdy daje wartość i każdy na tym zyskuje.

Przyznam szczerze, że w ostatnim czasie otrzymuję coraz więcej propozycji współpracy. Niestety, zazwyczaj są one korzystne dla jednej strony. Nic nie stoi na przeszkodzie, aby razem tworzyć, łączyć doświadczenie. Jestem zawsze otwarta na propozycje, ale polecam podejście WIN-WIN. Jeżeli każdy widzi i czuje co zyskuje  współpraca przebiega w zupełnie innej atmosferze. Postanowiłam opisać jak powstał ten kurs, aby pokazać, że jeżeli odkładasz coś, bo czujesz, że nie dasz rady, może współpraca z partnerem jest rozwiązaniem? Może gdzieś obok, nawet w przestrzeni ONLINE jest “Twoja Marta”, z którą szybciej zrealizujesz swoje marzenie?

Wspólny projekt online – czy było warto?

Dzięki temu, że zdecydowałam się na taką współpracę, moi odbiorcy i klienci poznali Martę i już podczas przeprowadzonych transmisji dowiedzieli się o możliwościach jakie mają działając na Instagramie. Osoby, które chcą od początku robić to dobrze, na pewno dołączą do kursu, bo dzięki temu dużo szybciej osiągną planowane cele. Szkoda czasu na metodę prób i błędów, skoro można od samego początku zastosować sprawdzone metody. Marta podczas kursu omawia następujące obszary:

• Instagram vs. Facebook (tutaj zobaczysz też mnie

• Założenie konta i edycja profilu

• Zdjęcia i treści – czego oczekuje Twoja publiczność

• Jak stosować hashtagi – strategia

• Konto biznesowe

• Aktywność – jak pobudzić konto do życia czyli RUCH na Twoim koncie

• Instagram Stories i transmisje na żywo

Uważny uczestnik kursu odnajdzie też ukryte przez nas BONUSY!

Chcesz skutecznie działać na Instagramie?

Sprawdź kurs online “Instagram dla biznesu i marki osobistej – basic” przygotowany we współpracy z Martą Kaczmarski.

On odmieni Twoje treści!

ZapiszZapisz

ZapiszZapisz

Artykuł Jak współpracować i stworzyć produkt online. KULISY kursu “Instagram dla biznesu i marki osobistej”. pochodzi z serwisu Joanna Ceplin Blog.

Szkoliłam niedawno grupę przedsiębiorców chcących rozwinąć swój biznes poprzez działania online.

Myśleli, że sprzedaż online to taka prosta sprawa.

Niestety, tak naprawdę jest to bardzo trudne.

Szczególnie, gdy jesteś na początku drogi i musisz wszystko robić sam.

Czujemy się zagubieni, staramy się podpatrywać innych, trochę po omacku próbujemy wdrażać niektóre elementy.

Profile społecznościowe, blog, reklamy, SEO, tunele sprzedażowe.

Ilość tematów, które trzeba zgłębić przytłacza.

A teraz jeszcze dochodzą transmisje na żywo!

Dlatego postanowiłam, uporządkować to wszystko w system kroków.

Ten system to CYKL 7 KROKÓW, czyli taka rama pozwalająca odnaleźć się w tym chaosie i uporządkować nasze działania. Składa się z 7 punktów, które nazwałam krokami. Kroki te należy realizować w określonej kolejności. Tak jak muzyk powinien grać nuty w określonym porządku, abyśmy mogli usłyszeć piękną melodię, tak Cykl 7 kroków, trzeba również realizować krok po kroku, aby widzieć efekty.

CYKL 7 KROKÓW to proces budowania wpływu.
Click To Tweet

Zacznij od TREŚCI

Nie masz co odkładać tego na później, zacznij od dziś.

Hasło, którym staram się zmotywować osoby takie jak TY do działania to:

Zamiast konsumować cudze, twórz swoje treści.
Click To Tweet

Czyli zamiast poświęcać godziny (codziennie!) na bezsensowne przeglądanie postów na Facebooku, twórz swoje treści i buduj markę.

Poprzez aktualne, wartościowe treści możesz zatrzymać klienta na dłużej. Możesz zdobyć jego zaufanie, zainteresować go, pokazać obszar w którym się specjalizujesz. Jak inaczej potencjalny klient ma się przekonać do twoich produktów? Może twoja konkurencja jest bardziej wiarygodna, bo dba o jakość swoich treści. To co – czas zmienić podejście?

Uwaga: bez jasnej, udokumentowanej strategii, będziesz tracić czas i pieniądze.

Raport Content Marketing Institute wykazał, że tylko 35% marketerów B2B posiada strategię w tym obszarze.

To badanie jest skierowane do większych firm, a więc można się spodziewać, że dla mniejszych przedsiębiorstw, odsetek ten jest dużo niższy.

Odbiorcy nie znają twoich produktów? Raczej nie będziesz mieć wielu transakcji.

Oczywiście są dziesiątki sposobów na dotarcie do twoich wymarzonych klientów, ale ty musisz skupić się na tym co jest najlepsze dla twojego biznesu. Jeżeli prowadzisz niewielki biznes, dopiero zaczynasz, jesteś specjalistą w jakiejś dziedzinie, dotarcie i zainteresowanie klientów poprzez działania online to często najbardziej ekonomiczne rozwiązanie.

Niestety, strategia pt. „będę wszędzie” nie zawsze będzie efektywna i rzadko kto może sobie na nią pozwolić. Warto skupić się na jednym obszarze i maksymalnie na nim działać.

Ludzie kupują od osób (marek), które znają i lubią.
Click To Tweet

Pamiętaj o tym tworząc treści.

Prowadzisz firmowy profil na Facebooku, poświęcasz na to wiele czasu i pieniędzy, a efekty są marne?

Przeanalizuj:

1. Ilu osobom Facebook wyświetla Twoje komunikaty? Jaką masz strategię, aby skierować te osoby na twoją stronę www? Jak chcesz zachęcać odbiorców do odwiedzania twojej strony?

Wyobraź sobie, że otwierasz nowy sklep w twoim mieście. Wszyscy o nim mówią! Wzbudza niesamowite zainteresowanie, jest powodem wielu dyskusji. Niestety, Twój biznes stoi w miejscu.  Z tych rozmów i szumu nic nie wynika. Dopóki te osoby nie odwiedzą twojego sklepu i nie kupią Twoich produktów, nie masz efektów w postaci kasy w kasie.

Media społecznościowe właśnie tak działają! Są świetne do rozmów na temat twojego sklepu, twoich produktów, ale efekt, czyli działanie klienta następuje na twojej stronie. Jak go tam przyciągasz? Jakie masz pomysły na kierowanie ruchu do odpowiednich miejsc w twoim „domu”?

Odwiedzający twoją stronę, który ma już pewną relację z Tobą dzięki dialogowi w mediach społecznościowych, jest wart o wiele więcej niż osoba pojawiająca się tam z przypadku. To dlatego taki nacisk kładę na budowanie relacji w mediach społecznościowych, bo właśnie ten element jest często decydujący w momencie podejmowania decyzji zakupowych.

2. Publikujesz treści, ale nikt nie komentuje, nie angażuje się, nie odczuwasz wpływu tych działań na Twój biznes A może nie masz efektów, ponieważ dostarczasz złe treści do złych osób?

Polecam, przeczytaj mój post: Jak dobrze znasz swojego klienta? 30 pytań pomocniczych.

Przeanalizuj kim jest twój wymarzony klient, jego marzenia i problemy. Pobierz 30 pytań i sprawdź czy twoje działania odpowiadały na jego pytania.

Lista mailingowa – po co?

Śmierć maila, ogłosiło już wiele osób. Uwierz mi to nadal jedna z najskuteczniejszych form dotarcia do osób zainteresowanych naszymi produktami. Poza tym każdy już zauważył, że post opublikowany na Facebooku widzi kilka procent odbiorców. Gdy wysyłam maila, te wskaźniki są dużo wyższe.

Dodatkowo, post na Facebooku można porównać do bilboardów, które mijasz na drodze jadąc samochodem. Niby na nie zerkasz, ale się przy nich nie zatrzymujesz.

Mail, to taki bilboard przy którym twój odbiorca zatrzymał się!

No i jeszcze jedna sprawa, platforma społecznościowe to nie twój kawałek podłogi. To nie twój dom. To wynajęty pokoik. Inni dyktują warunki. Pomyśl, co jest ważniejsze: pozyskanie nowych gości na TWOJEJ liście mailingowej, czy nowe osoby na profilu społecznościowym (którego właścicielem tak naprawdę jest ktoś inny).

Ok. Kierujesz ruch do twojego domku (strony www). Widzisz, że przynosi to większe efekty, ale 70% odwiedzających już nigdy na Twoją stronę nie powraca. Pomyśl, jak idealnie byłoby budować relację z tymi osobami. To właśnie jest moment, kiedy dociera do nas, że budowanie listy mailingowej to bardzo ważny element tej całej układanki.

Zadbaj o pozyskanie adresów mailowych od osób zainteresowanych twoją ofertą! O wiele więcej kosztuje pozyskiwanie nowych odwiedzających, niż zatrzymanie na dłuższą chwilę osób, które już trafiły na Twoją stronę.

Każdy adres e-mail jest okazją do sprzedaży, ale UWAGA: to nie znaczy, że trzeba wysyłać tylko maile z ofertami i promocjami. Najbardziej efektywny e-mail marketing to seria wiadomości zawierających wartościowe informacje np. ekspertyzy, porady, newsy, rozrywkę itp. Systematyczność w dostarczaniu tych wiadomości, powoduje, że jesteśmy obecni w głowach naszych odbiorców. Dzięki temu, łatwiej doprowadzić to transakcji.

Budowanie relacji? Ja chcę tylko sprzedawać.

Media społecznościowe mają wiele zastosowań, ale jednym z najważniejszych jest budowanie relacji. To tutaj możesz angażować odbiorców, przyciągać ich uwagę i wzmacniać zaufanie do twojej marki.

W mediach społecznościowych nie sprzedajesz. Informujesz, dajesz wartość i kierujesz do twojej strony www.

Jeżeli odbiorca jest gotowy, dochodzi do transakcji. Jeżeli nie, powinieneś zadbać o tą relację. Systematyczność, znajomość potrzeb klienta, możliwość wysłania do niego maila, to kolejne kroki pogłębiania relacji.

Codziennie umieszczam posty z nową ofertą, dlaczego nie sprzedaję?

Już ustaliliśmy, że działania w mediach społecznościowych powinny prowadzić do rozwijania relacji. Relacja i zaufanie prowadzą do działania (odwiedzin na stronie, zadania pytania), a działanie prowadzi do sprzedaży. Raczej nie czujesz się komfortowo, gdy ktoś w drugiej minucie spotkania chce sprzedać swój produkt. Tak samo, nie zakładaj, że twój każdy post będzie sprzedawał.

Realizacja całego CYKLU, pozwala zarówno poznać klienta i jego potrzeby, dotrzeć do właściwych osób, zbudować relację i zainteresować ofertą, a na końcu zrealizować sprzedaż.

Chociaż sprzedaż nie jest ostatnim krokiem w Cyklu 7 kroków, jest ważnym elementem, bo od tego właśnie zależy rozwój naszego biznesu.

Komunikacja online jest w dzisiejszych czasach podstawową umiejętnością, którą powinien posiadać każdy przedsiębiorca. Dzięki tej komunikacji buduje wizerunek swojej marki, tworzy więź z odbiorcami i przekształca ich w swoich klientów. W komunikacji potrzebne są treści, którymi zaangażujesz swoich odbiorców i spowodujesz, że będą do Ciebie wracać.

Jeżeli czujesz, że nie osiągasz w mediach społecznościowych zamierzonych efektów, zapraszam Cię na całodniowe szkolenie pt.

PROJEKT METAMORFOZA – TY I TWOJA MARKA ONLINE

Tylko teraz w przedsprzedaży Twoja inwestycja to 147 zł

Podczas szkolenia:

• DOWIESZ SIĘ, od czego zacząć i co zmienić, aby Twoja METAMORFOZA od razu zadziałała.

• Omówimy najważniejsze kroki na platformach: Facebook, LinkedIn, Instagram

• Poznasz zasady BUDOWANIA RELACJI z klientem poprzez media społecznościowe.

• Nauczę Cię, jak PROWADZIĆ PROFILE SPOŁECZNOŚCIOWE, aby przyciągały wymarzonych klientów.

• Poznasz SEKRETY budowania marki osobistej w mediach społecznościowych.

MOJE WSKAZÓWKI ZMOTYWUJĄ CIĘ DO DZIAŁANIA I SYSTEMATYCZNOŚCI.

Zobacz jak to wyglądało w Warszawie:

Artykuł Jak rozwijać biznes – komunikacja online pochodzi z serwisu Joanna Ceplin Blog.

Podczas szkolenia “Ty i Twoja marka online”  często zadaję pytania:

• Jak dobrze znasz swojego wymarzonego klienta?
• Dlaczego powinieneś bardzo, bardzo dokładnie poznać swojego wymarzonego klienta?
• Dlaczego nie tylko dane demograficzne i statystyczne liczą się w tym procesie?

Cała Twoja komunikacja marketingowa powinna być oparta na solidnych podstawach.

Jeżeli myślisz, że więcej sprzedasz, mówiąc do wszystkich, jesteś w błędzie.

Nie ważne, czy myślisz teraz o tekście na Twoją nową stronę www, czy o poście na Facebooku — sekret efektywnej komunikacji polega na doskonałym zrozumieniu klienta i jego potrzeb.

Pewnie w tym momencie Twoje myśli podążają w kierunku wygodnego stwierdzenia: tak, tak, wszystko to wiem, spadam, klikam dalej.

Niestety podczas moich konsultacji i szkoleń w odpowiedzi na pytanie o opis idealnego klienta słyszę suche, banalne odpowiedzi, np.  mój klient to kobieta w wieku 25-45 lat, wykształcona, mieszkająca w dużym mieście.

Czasami odpowiedź brzmi: moi klienci to właściciele małych firm.

I kropka.

Jak to brzmi? Znajomo? Czy też w ten ogólny sposób, myślisz o swoim kliencie?

Chcesz się dowiedzieć, jak powinna brzmieć idealna odpowiedź?

Wszystko nabierze innego znaczenia, gdy poznasz klienta tak mocno, że będziesz znać jego marzenia i obawy.

Jeżeli wiesz, jaki Twój przyjaciel lub przyjaciółka ma teraz problem, a wiesz to, bo przecież interesujesz się tą osobą, możesz mu zaproponować konkretną pomoc. Jeżeli akurat się przeprowadza, możesz mu jakoś pomóc, chociażby zabierając dzieci na spacer, a może masz duży samochód, którym przewieziesz część jego rzeczy.

Często rozmawiacie, bardzo dobrze się znacie — na tej podstawie możesz zaoferować pomoc, możesz też kupić idealny prezent, bo np. znasz jej lub jego  marzenia.

Czy w tych sytuacjach, istotne dla ciebie jest to, ile lat ma Twoja przyjaciółka, albo w jakim mieście mieszka?

Czy analizujesz jej dochód, a może myślisz wtedy o jej wykształceniu?

No właśnie, a dlaczego, jeżeli chodzi o Twoich klientów, skupiasz się tylko na tych ogólnikach?

Czy te dane pomogą ci stworzyć angażujący komunikat? Wątpię.

O swojego klienta powinniśmy dbać, tak samo, jak o przyjaciela.

Twój wymarzony klient (czyli przedstawiciel grupy Twoich klientów, określany często jako Avatar albo Persona) powinien interesować cię tak samo, jak interesuje cię najbliższa osoba.

Proces poznawania mojego wymarzonego klienta trwa u mnie cały czas.

Mój klient się zmienia, korzysta z nowszych technologii, edukuje się, zadaje inne pytania niż rok temu. Wiem to, bo staram się na nim skupiać, a ponieważ widzę efekty moich starań i duże zmiany u moich klientów, teraz, tutaj daję ci radę:

Włóż wysiłek i poznaj Twojego wymarzonego klienta, zanim zrobisz cokolwiek innego.

Gwarantuję ci, że efekty będą dużo większe i pojawią się szybciej.

Jak to osiągnąć?

Czy pomyślałeś kiedyś o tym, żeby zamienić się w Twojego klienta?

Przez moment popatrzeć na świat z jego perspektywy?

Zastanowić się czego w tym momencie naprawdę potrzebuje?

Jeżeli nie potrafisz tego zrobić, raczej nie powiedzie ci się w biznesie.

Rozejrzyj się dookoła, największe sukcesy odnoszą ci, którzy doskonale znają swoich klientów, dzięki temu ich komunikaty brzmią naturalnie, od razu czujesz, że mówią do Ciebie!

Przede wszystkim przestań myśleć, że wiesz wszystko o Twoim kliencie.

Postaraj się przez moment spojrzeć na świat jego oczami.

Jeżeli możesz porozmawiać z osobą, która jest już Twoim wymarzonym klientem — zadaj, jak najwięcej pytań. Im więcej zapiszesz spostrzeżeń, notatek, im więcej pytań zadasz, im więcej ankiet zrobisz (nawet poprzez media społecznościowe), tym lepiej zaczniesz rozumieć, czego tak naprawdę potrzebują twoi klienci. Jak do nich mówić? Jak rozwiać ich niepokój, dotrzeć do ich marzeń.

Nauczyłam się doceniać najbardziej dociekliwych klientów, właśnie dlatego, że zadają mi najwięcej pytań! Poprzez te pytania coraz lepiej ich rozumiem. Obiekcje, obawy i nadzieje związane z korzystaniem z moich usług.

Jeżeli ktoś pisze do mnie mail z pytaniami, to nie narzekam, tylko się cieszę, bo mam kolejną lekcję na temat mojego klienta.

Teraz nadszedł czas na to, żebyś po prostu wykonał swoją pracę.

Namawiam Cię – zrób to koniecznie! Możesz pobrać mój PDF, który ci w tym pomoże.

Otrzymasz, aż 30 pytań, które pomogą ci stworzyć obraz wymarzonego klienta.

Aby pobrać PDF — kliknij baner, na podany mail  otrzymasz wiadomość. Po potwierdzeniu subskrypcji otrzymasz link do materiału.

Oczywiście po przeczytaniu tego tekstu, nie musisz niczego zmieniać, nie musisz nad niczym się zastanawiać i możesz nadal myśleć, że doskonale wiesz, czego potrzebuje Twój klient i jaka jest jego sytuacja.

Obiecuję Ci, jeżeli poświęcisz 0,5 h, na to, aby zastanowić się, czy naprawdę znasz swojego klienta, zobaczysz różnicę w Twoich kolejnych działaniach.

ZapiszZapisz

Artykuł Jak dobrze znasz swojego klienta? 30 pytań pomocniczych pochodzi z serwisu Joanna Ceplin Blog.